Resumen

Si su Rachio 3 no avanza más allá del segundo cuadrante, indica que su Rachio 3 está teniendo dificultades para conectarse a su enrutador o punto de acceso. Esto generalmente se debe a un SSID / frase de contraseña incorrecto o a un problema de interferencia inalámbrica como la intensidad de la señal. Este artículo lo guiará a través de una solución de problemas adicional y una forma de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Rachio.

Rachio 3 Sección 2 parpadeando

Requisitos de Rachio 3

Frecuencia inalámbrica: 802.11b / g / n (2.4 GHz), 802.11ac / n (5 GHz). Doble banda (2.4 / 5 GHz) compatible.

SSID: No soportamos caracteres no-estándar en SSID ni frases de contraseña para redes inalámbricas. Esto se clasifica como cualquier emoji, ni símbolos de letras en inglés agregados desde Unicode Revision 9.0.0 en adelante. (Ej: 😂女书↪)

Cifrado: Solo se admite WPA2-Personal o WPA2-PSK. WeP más antiguo no es aceptable, y no trabajamos con cifrado de nivel empresarial la mayor parte del tiempo. Tampoco admitimos páginas de bienvenida / portales cautivos, o filtrado de direcciones MAC.

Solución de problemas

Antes de comenzar los pasos de solución de problemas, es muy importante verificar la fecha de fabricación del controlador. Puede encontrar esto quitando la placa frontal y mirando al lado del número de serie. Si esto tiene fecha anterior a junio de 2020, lo más probable es que se trate de un problema de incompatibilidad única con el dispositivo que estamos utilizando para conectar el Rachio.

Para controles fabricados antes de junio de 2020, vaya aquí Solución de problemas de WiFi Rachio 3: Cuadrante 2 Amarillo parpadeante.

¿No hay cambios recientes en la red?

Revise su red. ¿Hay otros dispositivos conectados sin conexión? ¿Puede confirmar que su red se ejecuta en 2.4 GHz (Gen 1/Gen 2) o de doble banda (Rachio 3) (se recomiendan bandas separadas,las redes "combinadas" [2.4 / 5 GHz]) no se recomiendan. 

La red debe utilizar el cifrado de seguridad personal WPA o WPA2 y tener una contraseña. Rachio no puede conectarse a redes abiertas. Esto ayuda a garantizar que su red y los dispositivos conectados permanezcan seguros mientras están en línea. Rachio no se conectará ni se mostrará sin esto.

Si su controlador se fabricó después de junio de 2020, siga los pasos a continuación:

Paso 1.

Intente reiniciar el router

El mejor primer paso para solucionar este tipo de problemas es intentar reiniciar el enrutador. Si bien la mayoría de los enrutadores solo necesitan desconectarse y volver a conectarse para reiniciarlos, le recomendamos que consulte la documentación de su enrutador para obtener instrucciones específicas. Una vez que su enrutador termine de reiniciarse, pruébelo conectándose a su red Wi-Fi con una computadora o dispositivo móvil y visitando un sitio web popular.

Paso 2.

Comprueba la intensidad de la señal del mando

Aún así, experimenta problemas de conectividad intermitente después de reiniciar su enrutador Wi-Fi? Va a querer verificar la intensidad de la señal Wi-Fi en la ubicación de tu control. Para probar la intensidad de la señal con su teléfono inteligente, simplemente camine hasta la ubicación de su controlador y vea cuántas barras tiene su conectividad de red. Recomendamos al menos 2 barras para que la intensidad de la señal se considere confiable.

Paso 3.

Realizar una actualización WiFi

Después de realizar el esquema de solución de problemas anterior, siga las instrucciones en el video a continuación para actualizar el WiFi (la actualización de WiFi debe realizarse después de toda la solución de problemas).

Si después de todos estos pasos de solución de problemas, esto no funciona, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte. 

Si el controlador sigue parpadeando en la segunda luz, vaya a este artículo Conexión intermitente. Si su controlador está parpadeando en la tercera luz ahora, puede ir a este artículo Solución de problemas de tercer luz.

¿Instalando por primera vez?

Al final del proceso de conexión, el control se conectará automáticamente. Sin embargo, si está instalando por primera vez, el controlador seguirá parpadeando en el cuadrante 4 como la imagen a continuación:

Envie un ticket de Luz 4

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