Resumen

Hay un par de cosas que podrían estar afectando la conexión de su control Rachio a su WiFi, haciendo que pierda la conexión constantemente. En este artículo nos vamos a acercar a las variables y encontrar soluciones para cada tipo de problema. Si su control se conecta, pero después de algún tiempo pierde la conexión, siga los pasos de este artículo. Si su control está atascado en cualquier luz y no se conecta en absoluto, vaya a los artículos a continuación en consecuencia:

Luz 2 en Rachio 3 / Luz 2 en Generación 2

Tercer luz

Problemas comunes que causan conectividad intermitente.

Antes de dedicar tiempo a solucionar problemas de su red, debe verificar que uno de estos problemas más comunes no esté causando el problema:

1. La conexión de Internet en su casa está caída.

2. Corte de energía en casa.

3. Problema con su enrutador Wi-Fi.

4. Pérdida o interferencia de señal.

Si puede identificar que una de las variables anteriores es la razón por la que su control está fuera de desconectado, solucione los problemas en consecuencia antes de intentar conectar el control nuevamente. Puede usar la aplicación RouteThis para hacer esto.    

¿Cómo puedo saber si mi Rachio tiene conectividad intermitente?

Puede saber si el control está experimentando problemas de conectividad si muestra "offline"(Sin conexión) cuando inicia sesión en las aplicaciones web o móvil. Para obtener ayuda rápida para la solución de problemas, toque el banner "Offline" para acceder a nuestra herramienta de ayuda Wi-Fi en la aplicación. 

Si los problemas de conectividad ocurren frecuentemente, o si su control está desconectado por 24 horas o más, puede verlo en el Historial dando clic en el icono de la "Settings Wheel" (Rueda de Ajustes), luego "History"(Historial).

Solución de Problemas Paso-a-Paso

El mejor primer paso para solucionar este tipo de problemas es intentar reiniciar el enrutador. La mayoría de los enrutadores solo necesitan desconectarse y volver a conectarse/enchufarse para reiniciarlos, le recomendamos que se remita a la documentación de su enrutador para obtener instrucciones específicas.

¿Ha cambiado alguna de sus configuraciones de red? (SSID / Contraseña)

Si es así, actualice su red Wi-Fi. Desde la página de inicio de la aplicación, vaya al icono de Settings Wheel(Rueda de Ajustes) > Controller Settings(configuración del controlador) > update Wi-Fi Network (Actualizar red Wi-Fi) y siga los pasos que se le proveen. Asegúrese de ingresar su contraseña de red correctamente, incluidas las mayúsculas, minúsculas y cualquier otro carácter especial, ya que las credenciales de red distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Escanee su red

Rachio se ha asociado con RouteThis para ofrecer una solución segura y remota de problemas de red. Si tiene problemas para conectar su control Rachio a Internet o tiene problemas de conexión a Internet, ejecute nuestra herramienta de diagnóstico de red siguiendo los pasos aquí.

Problemas con la configuración de su red que pueden causar una conexión intermitente

SSID duplicados

Esto sucede cuando cada uno de sus repetidores (si tiene más de uno) está transmitiendo una copia del nombre de su red WiFi (SSID), pero la mayoría de los dispositivos WiFi entienden que las múltiples versiones son idénticas y no mostrarán los duplicados. Si el Rachio está intentando conectarse a solo una de las dos redes que tienen el mismo nombre, puede causar problemas y no conectarse correctamente.

Si esto se aplica a usted, todo lo que debe hacer es cambiar los nombres y contraseñas de su SSID de red. Si no puede hacerlo, puede comunicarse con su proveedor de internet para obtener ayuda. Es importante tener en cuenta que cambiar el SSID y la contraseña de la red hará que todos los dispositivos emparejados dejen de comunicarse con el enrutador.  Recomendamos configurar un wifi para invitados 2.4 para que pueda mantener todos los dispositivos emparejados conectados.

Señal Débil

La causa más común de conexión intermitente es la baja calidad de conexión detectada entre el enrutador y el control, a menudo causada por la distancia del dispositivo desde el enrutador, la congestión de la red o la interferencia.

Una opción para resolver este problema sería mover el control o el enrutador más cerca uno del otro. Si esto no se puede hacer, puede obtener un extensor/repetidor simple y colocarlo entre los dos dispositivos para ayudar con la intensidad de la señal.

Un buen indicador de esto, para determinar la fuerza de donde está conectado el Rachio, es verificar el RSSI. (Esto se puede comprobar a través del icono de Settings Wheel(Rueda de Ajustes)>  Controller settings(Configuración del controlador)> technical info(Información técnica)).

• El valor RSSI está entre -45 y -69? Si está cerca de esos dos números considéralo como si estuviese fuera de rango.
• Si el valor RSSI está sobre -69, la señal es demasiado débil.
• Si el RSSI está por debajo de -45, la señal es demasiado fuerte. Esto indica que el punto de acceso está demasiado cerca.
• Si el RSSI es -55 (indicando efectividad en el rango de señal 5 GHz), la dirección de banda del punto de acceso podría estar causando el problema.

Alta utilización de la red

El alto uso del enrutador afectará el rendimiento de la red, los resultados de la velocidad serían bajos y causará cosas como el búfer de video. Esto puede comprometer la calidad y la velocidad de la señal.

Una solución para este problema es crear una red de invitados para conectar el dispositivo Rachio. Esto es algo que generalmente puede hacer usted mismo, siguiendo las instrucciones del enrutador, pero si no se siente cómodo con él, generalmente su proveedor de internet puede ayudarle.

Redes de malla

Una red de malla es un grupo de dispositivos que actúan como una sola red Wi-Fi; por lo que hay múltiples fuentes de Wi-Fi alrededor de su casa, en lugar de un solo enrutador. Algunos puntos de acceso actúan como enrutadores secundarios y emiten su propia señal, lo que a menudo puede causar problemas al conectarse a la red.

Una solución definitiva para este problema sería asignar una dirección IP estática al control Rachio, de esta manera no solo podría aferrarse mejor a la conexión, sino que si el control finalmente pierde la conexión, podría captar la señal mucho más rápido. Esto es algo que puede hacer usted mismo siguiendo las instrucciones de la configuración de su enrutador o contactando a su proveedor de internet para obtener ayuda. 

Los pasos para ello serían:

1. Establezca una dirección IP privada estática.

2. Reinicie el router.

3. Actualice la red wifi en la aplicación Rachio.

Frecuencias combinadas

Los controles Gen 1 y Gen 2 no son compatibles con la frecuencia 5G. El Rachio 3, a pesar de ser compatible con 5G, puede presentar interferencias intermitentes si tienes las dos frecuencias fusionadas en la misma red, ya que es capaz de conectarse a ambas frecuencias, pero no es capaz de cambiar dinámicamente desde ambas frecuencias. Para que eso suceda, el control tiene que desconectarse y solicitar una nueva conexión para el enrutador. Cada vez que esto sucede, el enrutador es el que envía el control de vuelta a la frecuencia con la mayor intensidad de señal, pero muchas veces, esto no es lo que sucede, por lo que el proceso se repite muchas veces causando la conexión intermitente.

Encontrar una manera de fijar una frecuencia u otra es la mejor manera de mantener el control conectado. Para eso, recomendamos una reserva de IP estática o la creación de una red de invitados para que el control se conecte. Esto es algo que puede hacer usted mismo siguiendo las instrucciones de la configuración de su enrutador o contactando a su proveedor de internet para obtener ayuda. 

Los pasos para ello serían:

1. Establezca una dirección IP privada estática.

2. Reinicie el router.

3. Actualice la red wifi en la aplicación Rachio.

¿Qué pasa si mi control se desconecta, pero solo mientras está regando?

Si el controlador se desconecta durante una ejecución programada, puede haber un problema con el cableado o el propio sistema de riego.

Cuando se producen fallas en la zona, frecuentemente se debe a que el control recibe demasiada electricidad del sistema de riego, lo que hace que el control se apague. Para corregir un error de zona, comience por observar qué zona se ejecutó por última vez. 

A) Si tiene un Rachio de generación 3, es posible que vea una notificación dentro de la aplicación que dice "Zone fault detection"(Error de zona detectado) con una zona específica señalada.

B) Si tiene un Rachio de generación 2, es posible que vea una notificación dentro de la aplicación que dice "Zone fault detection"(Error de zona detectado) con una zona específica señalada.

C) El Rachio de la Generación 1 puede requerir un ligero "trabajo de detective" para este primer paso. Consulte este artículo para obtener más consejos para la solución de problemas sin conexión de generación 1.

D) Para obtener más información sobre las fallas de zona y cómo solucionarlas, consulte el artículo: Detección de fallas de zona.

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